Il feedback negativo può avere diversi effetti negativi sui venditori:
(1) Diminuisce la probabilità di vincere la Buy Box.
Cosa fare se un negozio Amazon riceve feedback negativi dagli acquirenti? (Passaggi operativi specifici inclusi)
La Buy Box, situata nell'angolo in alto a destra della pagina di un singolo prodotto, è la posizione di acquisto più conveniente visibile agli acquirenti durante lo shopping.
Vincere la Buy Box significa massima visibilità per i prodotti di un venditore. Poiché più venditori possono offrire lo stesso prodotto su Amazon, spesso c'è competizione per vincere la Buy Box.
Amazon designa il venditore che vince la Buy Box in base all'esperienza del cliente fornita dal venditore. Pertanto, le valutazioni del venditore sono cruciali.
Secondo il sistema di valutazione di Amazon, un venditore con un feedback negativo significativo non ha quasi alcuna possibilità di vincere la Buy Box e la sua capacità di attrarre acquirenti sarà notevolmente ridotta.
(2) Un feedback negativo può portare Amazon a revocare i tuoi privilegi di vendita.
L'Order Defect Rate (ODR) è un indicatore utilizzato da Amazon per misurare lo stato di salute di un Account venditore.
ODR=Numero di ordini con valutazione a 1 o 2- stelle (entro un certo periodo)/Ordini totali (entro un certo periodo) * 100%
Secondo la politica di Amazon, i venditori con un tasso di ordini difettosi superiore all'1% perderanno i loro privilegi di vendita. Ciò significa che se il tasso di ordini difettosi supera l'1%, i tuoi privilegi di vendita verranno revocati.
(3) Il feedback neutro può anche danneggiare le vendite del venditore.
Qualsiasi feedback valutato con 3 stelle o inferiore può danneggiare l'immagine del venditore.
Amazon non misura esclusivamente la valutazione in stelle media di un venditore; calcola inoltre la percentuale di feedback positivi ricevuti dal venditore negli ultimi 12 mesi. Poiché Amazon considera positive solo le valutazioni a 4 e 5- stelle, una valutazione a 3- stelle rientra nella categoria dei feedback negativi.
